Il cliente è tenuto a comunicare a Robel l’intenzione di non voler trattenere uno o più articoli acquistati, richiedendone il rimborso o l’eventuale cambio con un altro articolo.

La comunicazione del recesso dovrà pervenire tramite email all’indirizzo robel.snc@gmail.com entro e non oltre 14 giorni lavorativi dal ricevimento della merce.

Successivamente, entro ulteriori 14 giorni il prodotto dovrà pervenire alla sede Robel a mezzo corriere con spese di trasporto a carico dell’acquirente.

Per poter godere del diritto di recesso il prodotto dovrà essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, pertanto completo di eventuali imballi, sigilli, etichette, accessori vari in dotazione. In difetto, ci riserviamo di addebitare al compratore una penale che va dal 60% all’80% del valore del prodotto. Il rimborso dell’acquisto avverrà entro massimo 30 giorni ad esclusione degli eventuali costi di spedizione, se presenti.

Come richiedere un reso

L’intenzione o la necessità di richiedere un reso va segnalata alla Robel entro 14 giorni lavorativi in forma scritta via email all’indirizzo robel.snc@gmail.com.

Si riceverà entro brevissimo tempo una risposta con accettazione o diniego, a seconda dei casi, insieme a chiare istruzione per effettuare il reso. Nessun reso sara’ accettato se non preventivamente autorizzato dalla Robel in forma scritta.

Cambio taglia

Il cambio taglia e’ previsto esclusivamente per calzature e abbigliamento. Nel caso la calzata o la vestibilità scelta non fosse perfetta, e’ possibile richiedere il cambio taglia di uno o più articoli entro e non oltre 3 giorni la data di ricezione del prodotto. In ogni caso, la spedizione sarà a carico dell’acquirente.

Requisiti necessari per ottenere sostituzione o rimborso

Tutti i prodotti resi devono conservare le caratteristiche che avevano al momento dell’acquisto, pertanto devono essere in condizioni “pari al nuovo” e pronti per essere rivenduti. Devono possedere infatti tutti i sigilli, le etichette, i tags, le scatole o gli involucri originali. In mancanza di questo importante requisito sara’ considerato “usato” e verrà quindi rispedito al mittente con addebito dei costi di trasporto oppure trattenuto con una penale che varierà dal 60% all’80% del valore di acquisto in base alle condizioni di arrivo del prodotto reso. In particolare e’ bene sottolineare le regole di restituzione per i prodotti come segue:

• Abbigliamento: un capo di abbigliamento va restituito completo di bustina originale e con l’etichetta attaccata. Il distacco delle etichette dal capo comporta la presunzione dell’utilizzo del prodotto e determinerà la perdita del diritto di sostituzione o rimborso. Il capo va comunque restituito nuovo, mai indossato, mai lavato e privo di segni, macchie, strappi o qualsiasi alterazione.
• Accessori: il prodotto deve essere restituito munito di etichette e con confezione intatta. I prodotti confezionati in blister plastico devo essere intatti e con blister non aperto e completi di tutti gli elementi integranti, quali accessori, cavi, manuali e parti varie.

Regole addebito del trasporto per reso/cambio taglia

Nella tabella qui di seguito esponiamo le regole per l’addebito del trasporto nei casi più frequenti. Nel dubbio e’ consigliabile contattare il servizio clienti per ulteriori chiarimenti.